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甘肃网友反映客运站附近长期拥堵 当地出台解决方案

2019-09-20 03:35 来源:人民经济网

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  百度云南师范大学马克思主义学院研究生李逢俊表示,十九大报告丰富了我党在新时代对马克思主义的认识,也将继续丰富中国特色社会主义理论体系。积极推进“智力丝绸之路”建设,积极参与世界各类政党、政府和社会组织举办的重要活动,积极开展多种形式的国际智库交流合作,推动更多智库专家走出去。

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  而且,随着中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾,必须进一步强化初心、使命意识,使党员干部更加自觉地投身于为人民造福的时代洪流。这个自我革命,就是以“脚力、眼力、脑力、笔力”走进人民,在人民中发现和开辟辽阔的艺术天地。

高校思政课教师应深刻把握这些重要原则,切实推动思政课改革创新。

  任中央马克思主义理论研究与建设工程《西方哲学》教材编写组成员。

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  今年8月,湖南长沙市纪委监委对外通报7起典型案例,及时为被举报不实的干部澄清正名。

  以研究马克思主义哲学与中国特色社会主义理论为方向,近年来重点关注习近平新时代中国特色社会主义思想的研究与宣传。  首先,共建“一带一路”倡议加强政治高层对话、治国理政经验交流和文化互动,以制度性安排保障相关投资与贸易协调发展,减少多边和双边合作中因不确定和不了解而产生的交易成本,引导产业间贸易向产业内贸易转换,推动构建生产的合作机制。

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  百度改革开放以来,爱国主义与爱社会主义汇流于中国特色社会主义伟大事业,进而为中国特色社会主义建设提供了磅礴动力。

    (二)  坚持和发展新时代中国特色社会主义,必须提醒党员干部不忘初心、牢记使命。这对于思想政治教育的长远发展是不利的。

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百度 ”昆明理工大学冶金与能源工程学院青年辅导员于志强说。

本报记者  何欣禹

2019-09-2008:05  来源:人民网-人民日报海外版
 
原标题:智能客服为啥不够智能(网上中国)

  在某呼叫中心的值机区,数百名工作人员正在工作。
  资料图片

  想在某快递平台查询物流进展的吴女士最近遇到了烦心事,“在线客服是机器人,回答内容总一样,人工客服热线永远打不通,我的快递3天前就没进展了,不知道是不是丢了。”她上网一查,发现“吐槽”该商家快递客服“失联”的内容比比皆是。客服的目的是帮助客户解决问题,提高客户满意度以增加产品回购率。然而现实中,沟通不畅、联系不上客服的情况时有发生,本应处理消费者问题的客服反倒被消费者频频“吐槽”。

  “沟通成本太高了”

  “尊敬的客户您好,当前人工坐席繁忙,您可通过自助语音或关注某某微信公众号等自助渠道办理相关业务……”对于有过联系客服经历的人来说,这句话一定不陌生。

  上个月,来自湖北的彭女士向某商家客服投诉其商品质量问题,然而数十次拨打客服电话后,却被语音智能客服告知人工坐席繁忙,建议其在商品官网上登记信息和投诉问题。彭女士虽然着急更换,但也不得不登记。直到过了3天,才有人联系彭女士处理相关事宜。

  如今,许多商家都设置了语音智能客服或文字智能客服,针对不同优先级的问题提供不同的服务。可对于很多人来说,智能客服往往有很大的局限。“它们都是根据你提到的字符或者你选择的数字提供固定答案,无法针对个性化需求及时提供服务。在这种情况下,我宁愿选择人工服务,可人工服务又很难联系上。”彭女士说。

  这并非是她一人遇到的问题。“拨打语音智能客服时,你只能按照顺序听完每一句导引,可那样容易忘记,有时选错了还得返回上一层重新听一遍,没办法跳过。”61岁的王女士在几次联系客服后,选择向智能客服“投降”,“人工就更别提了,有时转接到人工客服,智能语音告诉我人工客服忙,电话一下就断了,又得重新开始打。”

  然而,打通电话并不意味着就能立马解决问题。有时,消费者还需要排队,时间长短不等。来自北京的李先生说,一次因为机票改签,他在电话接通的情况下等了15分钟才等来人工客服为他处理。而在客服处理的过程中,也时不时需要等待,等待时间不定。“沟通成本太高了。”李先生说。

  “一线客服权限比较低”

  智能客服往往能力有限、人工客服又常常无法接通,这是客服被消费者诟病的两大主要原因。然而在相关从业人员看来,“人工坐席忙”真的是客观情况而非主观故意。

  国内某大型航空公司客服相关人员唐先生对本报记者说,“就拿民航运输行业来讲,航班延误、取消一般都集中在同一个时间,会影响到很多旅客,这种时候往往会造成进线拥堵、人工坐席繁忙。”

  针对消费者与客服沟通时间长、成本高的情况,唐先生告诉本报记者:“一方面,因为一线客服权限比较低,碰到很多问题都需要向上层逐级反馈,然后根据上级指示再回复消费者,所以中间会耗费很多的沟通时间。另一方面,企业内部业务部门与客服部门没有建立很好的信息沟通机制,经常会碰到消费者问客服相关活动和相关业务的问题,但客服并不了解该业务的状况。”

  “智能语音客服主要是为了分流,航司的客服是分业务板块的,有国内客票、国际客票和常客业务、贵宾业务,不可能所有人了解所有业务。所以前期需要用智能语音来进行分流,把需求和服务提供方匹配上。”唐先生说。

  “人工客服还不能全撤”

  目前,大部分公司的客服系统主要采用智能客服与人工客服相结合的形式。智能客服的服务能力约等于无限,能够帮助企业节省成本、提高工作效率。可是,由于目前其在智能化和咨询内容方面还存在局限,不仅没能帮助消费者解决问题,反而让其徒增烦恼。还有一些公司为了节省人力成本,完全撤掉了人工客服。

  对此,有业内人士认为:“目前的智能客服还不够智能,完全撤掉人工客服的做法并不可取。”本来能通过正常客诉途径“大事化小,小事化了”的事情,反而因为不智能的客服导致“小事化大”,最终走上司法途径、浪费司法资源。

  不过,智能客服也在进一步优化与更新。目前的市场中,已经有基于html5(超文本标记语言)、人工智能等技术而开发的智能客服产品,比如网易七鱼、美洽等智能客服产品。以网易七鱼为例,它主要帮助大量中小企业解决传统客服人力成本居高不下的问题,能够精准回答包括物流、型号、价格等在内的诸多问题。除了在有限场景下解决典型问题之外,网易七鱼还对原有的智能云业务功能进行全新升级,如机器人、呼叫中心、工单系统,同时新增营销版块。在新增的营销版块中,企业可通过访客轨迹、访客名片等功能,来获取用户此前的消费记录及习惯,通过多维度的用户画像贯穿整个路径,提高消费者的转化与复购率。这标志着智能客服仍有巨大空间,未来还能朝着更前端的场景发展。

(责编:车柯蒙、付长超)
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